Come restituire un prodotto su Joom

Joom è, insieme a Wish e Aliexpress, uno dei più riusciti acquisto di prodotti generici tramite piattaforme mobili, per i suoi prezzi bassi e la sua facilità di acquisto. Ora, cosa succede quando vogliamo effettuare un reso?

Spiegheremo passo dopo passo le opzioni che l'app ti offre, in modo che tu sappia esattamente quali sono i tuoi diritti in caso di problemi con l'acquisto. La prima cosa da sapere è che tutti i prodotti Joom hanno una garanzia di 90 giorni che copre i danni o che il prodotto non corrisponde alla fotografia del prodotto nell'app.

Passi per fare il ritorno

Potrebbero esserci diversi motivi per richiedere un rimborso su Joom. Da un lato, potremmo trovarci con una situazione in cui il prodotto non corrisponde alla descrizione, oppure è difettoso, in questo caso dobbiamo restituire il prodotto e attendere il ritorno del denaro. L' altra possibilità è che il prodotto non arrivi, quindi avremo anche diritto al rimborso dell'importo speso.

Prodotto difettoso o non corrispondente a quanto pubblicizzato

Quando riceviamo un prodotto e verifichiamo che ha un difetto, o che non corrisponde al prodotto che ci è stato annunciato, possiamo richiedere un reso. Questo deve essere sempre fatto entro la garanzia di 90 giorni che Joom ci offre.

Il modo più veloce è sempre selezionando il pulsante nell'angolo in alto a destra, a forma di fumettoIn questo modo si aprirà una conversazione diretta con i rappresentanti di Joom. Dobbiamo spiegare loro il problema, includendo il numero dell'ordine e un indirizzo e-mail per portare la conversazione su un altro livello.

Un' altra opzione è quella di andare sul nostro profilo, cliccando sull'icona a destra della barra in basso, e nel nuovo menù cliccare su I miei ordini Selezionando l'ordine per il quale si vuole effettuare un reso, comparirà l'opzione Domanda sull'ordine. Contrassegnandolo, contatteremo l'app, questa volta in un thread che tiene conto del numero d'ordine specifico.

Prodotto non spedito

Le date di spedizione dei prodotti in Joom sono variabili, a seconda del negozio esatto che effettua la spedizione. Anche così, la media è di 14-30 giorni per ricevere l'ordine. Tuttavia, se trascorrono 75 giorni e il prodotto non è a casa nostra, possiamo richiedere il rimborso dell'intero importo.

Per farlo abbiamo due modi di agire: da un lato possiamo cliccare sull'icona in alto a destra per avviare una chat con il servizio clienti. L' altra opzione è andare nel menu I miei ordini e cliccare su Domande sull'ordine, per selezionare tra le opzioni quella che si riferisce al prodotto non spedito.

Una volta contattato Joom, inizierà la procedura di rimborso. Questo processo verrà eseguito entro un massimo di 14 giorni (normalmente ci vogliono 2 o 3 giorni).

Cancellazioni

Se ciò che accade è che abbiamo cambiato idea e vogliamo effettuare una cancellazione, abbiamo fino a 8 ore dal momento dell'acquistoper eseguire questa operazione. I passi da seguire sono i seguenti: per prima cosa, dobbiamo andare sul nostro profilo, cliccando sull'icona in basso a destra.

Avremo quindi accesso a un menu dove troveremo, in prima battuta, l'opzione I miei ordini. Facciamo clic su di esso e quindi inseriremo un elenco con gli ordini che abbiamo in sospeso o passato. Tra gli elementi in attesa, non ci resta che cliccare su quello che vogliamo cancellare, e poi contrassegnare l'opzione Annulla ordine, che si trova nella parte inferiore della pagina.

Una volta effettuata la cancellazione, possiamo ricevere indietro i nostri soldi in un massimo di 14 giorni, come nell' altro casi restituiti.

Secondo l'app di Joom, “il 95% dei nostri clienti riceve un rimborso o un risarcimento se fornisce una prova sufficiente del problema. Joom è sempre dalla parte del cliente«. Qual è la tua opinione? Corrisponde alla tua esperienza? Hai avuto problemi con i rimborsi? I tuoi commenti sono sempre i benvenuti.