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Quasi un anno fa, Facebook ha introdotto i servizi di Facebook Messenger per le aziende, con l'obiettivo che possono contattare i propri clienti L'accettazione, sia da un lato e dall' altro non era entusiasta e poco dopo l'azienda è stata costretta ad aggiungere diversi moduli di servizio per uscire un po' dallo strumento. A distanza di mesi dall'inizio del suo viaggio, Facebook non ha fornito una sola cifra sul successo o fallimento dell'iniziativa.
Adesso Facebook, questa volta per WhatsApp, ha messo in atto una serie di azioni per iniziare a rendere redditizio WhatsApp Business Cosa offre Sono a pagamento servizi per le aziende, che forniscono un certo valore aggiunto nell'ambito del servizio al cliente.
L'obiettivo di WhatsApp, logicamente, è iniziare a guadagnare sfruttando lo strumento e logicamente, l'enorme massa di milioni e milioni di utenti che lo utilizzano regolarmente WhatsApp per comunicare con altre persone e ora anche con le aziende, che, consapevoli di queste potenzialità, iniziano a servire i propri clienti anche tramite WhatsApp.
WhatsApp Business, un altro tentativo di fare affari
Ma WhatsApp è qui per fare affari.E ora vuole provare a far pagare alle aziende alcuni servizi. Sapevamo che i servizi di pagamento sarebbero arrivati da un momento all' altro e sono qui. Una delle novità più importanti ha a che fare con la sanzione che WhatsApp applicherà alle aziende che impiegano più di 24 ore per rispondere ai propri clienti.
I messaggi di risposta saranno gratuiti, ma purché rientrino in quel tempo di risposta ragionevolmente rapido. Se impiegano più tempo di quanto stabilito, dovranno assumere un sovrapprezzo. Questo costo sarà persino superiore all'invio di un semplice SMS, che potrebbe causare la fine delle aziende ripensando questo per usare WhatsApp.
Chi non pagherà comunque saranno le piccole imprese. Si prevede, tuttavia, che le grandi aziende saranno incoraggiate a gestire le proprie comunicazioni attraverso l'API di WhatsApp Business, il che semplificherà senza dubbio le cose per i dipartimenti del servizio clienti che hanno deciso di scommettere su questo mezzo.
e la privacy in WhatsApp Business
In linea di principio, la privacy degli utenti continua ad essere garantita in WhatsApp Business. Tanto che, come ha spiegato l'azienda, le conversazioni tra i clienti e l'azienda saranno crittografate end-to-end, il che garantirà che nessuno al di fuori exchange non può leggere nulla.
D' altra parte (questa è già una funzionalità che avevamo in mente fin dall'inizio di WhatsApp Business), le aziende non avranno il potere di contattare proattivamente tutti gli utenti per offrirli . Questo sarà il caso ogni volta che l'utente o il cliente li ha contattati in qualche occasione per porre una domanda su un prodotto o fare un commento su un acquisto già effettuato.
Devi tenere presente, però, che d'ora in poi Facebook potrà mostrare le inserzioni delle aziende collegate a WhatsApp. Questo può essere inviato alle chat aziendali di WhatsApp Business. Naturalmente, se un utente si sente stordito dai messaggi di quell'azienda, avrà il potere di limitare le comunicazioni (per ricevere solo i messaggi più importanti), contrassegnare i messaggi ricevuto come spam o bloccare direttamente il contatto dell'azienda. In questo modo eviterai di riceverne altri .
