▶ Come convincere AliExpress a mediare una controversia

Quando si effettua un acquisto online, l'ideale sarebbe che tutto fosse liscio come la seta, ma sappiamo che non è sempre così, quindi indicheremo come fare per AliExpress mediare una disputa con un venditore quando abbiamo problemi con l'ordine che abbiamo effettuato. Se la spedizione non arriva nei termini stabiliti, l'articolo ricevuto non corrisponde allo scontrino o, semplicemente, non abbiamo ricevuto nulla e risulta come consegnato, possiamo aprirlo.

AliExpress non interviene immediatamente quando apriamo una controversia con un venditore, ma piuttosto avremo un periodo noto come 'Apertura Controversia 'prima', in cui riceveremo spiegazioni dal venditore.Se questi non ti soddisfano, arriveremo alla fase successiva, in cui AliExpress interviene per mediare.

In questa seconda fase puoi includere prove (immagini o video) per far capire ai responsabili della piattaforma che la ragione è a favore dalla tua parte e quindi essere in grado di ricevere indietro i tuoi soldi. Tieni sempre presente il termine di protezione di ciascun articolo, in quanto ciò potrebbe influenzare le tue possibilità di reclamo.

Come aprire una controversia su AliExpress dal tuo cellulare

Se sei interessato a come aprire una controversia su AliExpress dal tuo cellulare, apri la tua applicazione e inserisci "Il mio account", il pulsante che lo troverai in basso a destra del tuo schermo. All'interno della sezione 'Ordini', clicca su 'Inviati', dove compariranno tutti i prodotti che il venditore ha già spedito. Se non è ancora stato spedito, può comunque essere annullato.

Entrando nel dettaglio dell'articolo, vedrai il pulsante 'Apri contestazione', e lì potrai specificare se desideri solo il rimborso del denaro o anche la restituzione del prodotto. Come abbiamo accennato in precedenza, per primo sarà il venditore a dare spiegazioni, e se queste non sono convincenti o se passa molto tempo senza rispondere, la questione verrà sollevata ai responsabili di AliExpress. mediare

Come fare ricorso contro una controversia su AliExpress

Nel caso in cui sei un venditore e vuoi sapere come presentare un ricorso per contestazione su AliExpress se non l'hai trovato favorevole, puoi inserire il tuo profilo e accedere alla 'Lista delle controversie'. Accedi a quello che desideri presentare ricorso e fai clic su "Richiedi" per presentare ricorso e poter presentare nuove prove. Ciò farà sì che AliExpress analizzi nuovamente il caso e decida con il tuo nuovo input se questa controversia dovrebbe avvantaggiare o meno l'acquirente.

Tutti i venditori hanno un periodo di sette giorni per presentare ricorso sulla piattaforma. Trascorso tale periodo di tempo non sarà più possibile presentare ricorso e il rimborso andrà all'acquirente che ne ha fatto richiesta.

Puoi richiedere ad AliExpress dopo la scadenza?

Sappiamo che è importante controllare che il nostro ordine risponda al 100% a quello che ci aspettavamo non appena è arrivato, ma Possiamo richiedere ad AliExpress dopo la scadenza? Chi è abituato a effettuare un gran numero di ordini online potrebbe scoprire di aver dimenticato di controllarne uno e si scopre che non è come descritto o presenta un difetto importante, ma tutti i termini di consegna sono scaduti. e protezione dell'acquirente.

In questi casi la soluzione è davvero complicata, visto che è trascorso tutto il periodo di garanzia che dovevi ricevere attenzioni dalla piattaforma.Puoi contattare il Servizio Clienti, ma è improbabile che tu riceva una risposta positiva. L'unico modo percorribile è contattare il venditore per spiegargli la situazione, ma in re altà non sarà più obbligato a fare nulla, quindi la situazione è molto complicata .

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