▷ 11825 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

Molti utenti hanno segnalato negli ultimi mesi di aver ricevuto un addebito in bolletta a causa di una chiamata al numero 11285. Trattandosi di un numero di pagamento, la fattura può salire a 30, 40 o anche 60 euro, come hanno confermato diversi utenti. Il problema è che la maggioranza nega di aver effettuato la chiamata, mentre altri riconoscono di aver chiamato il 11825 ma negano di essere stati informati del costo. La soluzione in tutti i casi si basa sul reclamo dell'importo dalla nostra azienda attraverso una procedura che dettagliamo di seguito.

Chiamata non effettuata dal 11825, come richiedere l'addebito in fattura

Basta fare una breve ricerca su Internet per scoprire alcune delle lamentele che circolano intorno al numero 11825. "Non abbiamo chiamato questo telefono, è una truffa", "Se mi hai chiamato e mi hai addebitato il costo in bolletta", "Ho appena chiamato Movistar per questo numero e dicono di non sapere nulla." Per richiedere l'importo alla nostra azienda, la prima cosa che dovremo fare è contattare il servizio clienti. Possiamo farlo attraverso i seguenti numeri di contatto:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Visto il probabile diniego del nostro operatore, il passo successivo è proprio quello di presentare un reclamo all'ufficio sinistri. Per registrare il reclamo, è meglio richiederne una copia in formato PDF via e-mail.

Il mio operatore si rifiuta di rimborsare i miei soldi, cosa devo fare?

Con il modulo di richiesta in mano, la prossima cosa che faremo è andare all'ufficio del servizio consumatori più vicino per presentare il reclamo all'ente pubblico. La cosa consigliabile da fare per dimostrare gli eventi segnalati è fare una copia stampata di uno screenshot con la cronologia delle chiamate del giorno in cui la presunta chiamata è stata fatturata al 11825. Va notato che la risoluzione del reclamo può richiedere diversi mesi o addirittura un anno. Tutto dipende dalla saturazione dell'Amministrazione e dai tempi di risposta dell'azienda.

E se nessuna delle soluzioni precedenti funziona…

L'ultima opzione a cui possiamo ricorrere si basa sul blocco delle ricevute bancarie del nostro operatore, anche se in precedenza si consiglia di portare la linea ad un altro operatore per evitare tagli. Se abbiamo un qualche tipo di permanenza associata, la cosa normale è che siamo inclusi in un elenco pubblico di inadempienti se ci rifiutiamo di pagare la penale. Per evitare ciò, possiamo rivolgerci a organizzazioni come OCU o Facua.

Il vantaggio di questo tipo di organizzazione è che le risoluzioni sono generalmente favorevoli. Al contrario, dovremo pagare una piccola quota mensile o una donazione per ricevere consulenza legale e legale. Un'altra opzione è quella di rivolgersi all'Ombudsman, un personaggio pubblico che fungerà da mediatore tra il cliente e l'azienda per difendere gli interessi del primo in modo gratuito e disinteressato.

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