▷ 11829 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

Più di 300 utenti hanno segnalato negli ultimi anni l' incasso di una presunta chiamata al 11829 nelle bollette telefoniche. Il problema è che l'addebito in questione raggiunge in alcuni casi più di 30, 50 e anche 70 euro. Alcuni di questi utenti riconoscono di aver effettuato la chiamata ma negano di essere stati informati del costo al minuto. Altri negano categoricamente di aver effettuato la chiamata dai loro telefoni. In entrambi i casi la soluzione è chiedere alla nostra compagnia telefonica di ottenere il rimborso dell'importo dovuto.

Chiamata non effettuata dal 11829 in fattura, cosa devo fare?

"Ho detto che era un numero gratuito e mi hanno fatto pagare 15 euro per 6 minuti", "Ricevo una chiamata a questo numero per 13 euro", "Movistar mi ha addebitato 24,35 euro per una chiamata di 10 minuti che non ho fatto" … Tutte le testimonianze che siamo stati in grado di trovare su Internet intorno al 11829 si riferiscono a pratiche che attualmente non sono legali in Spagna. La prima cosa che dovremo fare per richiedere l'addebito al nostro operatore telefonico è contattare l'azienda tramite il servizio clienti.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Nel caso in cui il nostro operatore si rifiuti di restituire l'importo richiesto, la prossima cosa che faremo è presentare un reclamo all'ufficio reclami della società per dimostrare il nostro disaccordo.

Il mio operatore non restituisce l'addebito per la chiamata al 11829, e adesso?

Il prossimo passo per formalizzare un reclamo con la pubblica amministrazione sarà quello di recarsi presso l'Ufficio Servizio Consumatori con il reclamo stampato e l' eventuale documento grafico che aiuti a dimostrare i fatti denunciati. Ad esempio, un'acquisizione con la cronologia delle chiamate del giorno in cui è stata fatturata la presunta chiamata o una registrazione di una chiamata al servizio clienti del nostro operatore.

In breve, qualsiasi prova che ci aiuti ad accelerare il processo di reclamo, che può essere esteso fino a 6 mesi o anche 1 anno in alcuni casi.

E se nessuna delle soluzioni precedenti funziona…

La soluzione più drastica che possiamo applicare si basa sul blocco delle ricevute bancarie del nostro operatore. In precedenza, si consiglia di effettuare una portabilità a un altro operatore per evitare di rimanere senza linee telefoniche.

Se abbiamo un qualche tipo di permanenza nel nostro contratto, è molto probabile che saremo inclusi in qualche tipo di lista pubblica di delinquenza. Si consiglia in questi casi di rivolgersi al Difensore civico, personaggio pubblico insediato presso i Comuni che di solito funge da mediatore tra l'azienda e il consumatore per difendere i diritti di quest'ultimo in modo gratuito e disinteressato.

Un'altra opzione sarà quella di rivolgersi a organizzazioni private, come Facua o OCU. Sebbene il risultato in questi casi sia generalmente più positivo, dovremo pagare una quota mensile per ricevere una consulenza legale personalizzata.

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