▷ 11831 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

Decine di utenti hanno segnalato negli ultimi mesi di aver ricevuto un addebito sulla bolletta telefonica a causa di una presunta chiamata al 11831. Il problema è che praticamente tutti gli utenti negano di aver effettuato la chiamata al numero fatturato. Altri invece riconoscono di aver effettuato la chiamata ma negano di essere stati informati del costo al minuto, che in alcuni casi può superare i 3 euro. La soluzione a tutti questi casi può variare a seconda del nostro operatore telefonico. Per questo motivo, abbiamo raccolto diversi metodi per richiedere un rimborso.

Chiamata persa dal 11831, cosa posso fare?

“Ho una chiamata dal 11831 e non ho nemmeno chiamato. Mi fanno pagare 30 euro "," Mi hanno anche truffato con due presunte chiamate da parte mia, di quasi 50 euro "," Ho una chiamata non realizzata di 30 euro "… Queste sono alcune delle testimonianze che siamo riusciti a trovare su Internet riguardo al 11831. La maggior parte di questi menziona pratiche illegali in Spagna. Pertanto la soluzione è richiedere l'importo al nostro operatore telefonico. Possiamo farlo tramite i seguenti numeri di telefono:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Il mio operatore si rifiuta di restituire il 11831, cosa devo fare?

È molto probabile che il nostro operatore decida di ignorare il rimborso dell'importo dovuto. In questo caso la prossima cosa che dovremo fare sarà recarci presso l'ufficio Consumatori più vicino (Consumi) per sporgere denuncia alla Pubblica Amministrazione. Per dimostrare i fatti riportati, si consiglia di allegare una schermata stampata con la cronologia delle chiamate del giorno in cui la chiamata è stata presumibilmente fatturata.

Una volta formalizzato il reclamo, il processo di risoluzione può andare da poche settimane a diversi mesi o addirittura un anno, tutto dipende dalla saturazione dell'Amministrazione e dalla risposta dell'azienda.

E se nessuno dei precedenti funziona

Se la risoluzione non fallisce a nostro favore o il nostro operatore non restituisce ancora l'importo dovuto, l'ultima soluzione è bloccare le ricevute bancarie della bolletta telefonica.

Per evitare l'esaurimento delle linee telefoniche, possiamo richiedere la portabilità ad un altro operatore fintanto che il nostro contratto non è permanente. In caso contrario, è molto probabile che saremo inclusi in qualche tipo di elenco pubblico di inadempienti. La soluzione è ricorrere a un'organizzazione privata dei consumatori, come Facua o OCU.

La maggior parte delle risoluzioni sono generalmente favorevoli. Lo svantaggio è che dovremo assumere il pagamento di una quota mensile o "donazione" per ricevere supporto legale. Possiamo anche avvalerci dell'Ombudsman, un personaggio pubblico che difenderà i nostri diritti gratuitamente, fungendo da mediatore tra l'azienda e il consumatore.

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