▷ 11833 In fattura, come restituire l'addebito per la chiamata

“Non so perché mi fanno pagare 8,33 euro”, “Quasi 100 euro per aver provato a concordare una telefonata con la Caixa”, “chiamo Mutua Madrileña e mi dirottano al 11833 a mia insaputa. 30 euro per 10 minuti ”… Queste sono alcune delle testimonianze che siamo riusciti a trovare su Internet intorno al 11833. A quanto pare, il numero in questione si riflette sulla fattura come un addebito che a volte può superare i 90 euro. Di fronte a questo tipo di pratica, l'unica soluzione è richiedere l'importo al nostro operatore telefonico. Vediamo di seguito come procedere.

Chiamata persa dal 11833 in fattura, cosa devo fare?

La maggior parte delle testimonianze intorno al 11833 menziona pratiche che non sono legali in Spagna. Qualsiasi deviazione verso un numero a pagamento deve essere debitamente notificata all'utente insieme al costo al minuto della chiamata. A questo va aggiunto che molti utenti segnalano di non aver effettuato quelle chiamate, quindi potremmo trovarci di fronte ad un possibile tentativo di frode.

Per richiedere la somma dovuta al nostro operatore telefonico dovremo contattare preventivamente il servizio clienti. Vi lasciamo di seguito con l'elenco di alcuni numeri di assistenza:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Nel caso in cui il nostro operatore si rifiuti di rimborsare l'importo dovuto, è meglio presentare un reclamo tramite l'ufficio reclami della società per registrare il disaccordo.

Cosa posso fare se l'operatore si rifiuta di rimborsarmi

La prossima cosa che dovremo fare è andare al più vicino ufficio consumatori con la dichiarazione stampata e qualsiasi prova grafica che aiuti a dimostrare i fatti riportati. Registrazioni vocali di conversazioni telefoniche con l'operatore, screenshot dello storico delle chiamate con la data in cui la chiamata è stata fatturata al 11833… Insomma, qualsiasi documento grafico.

Dopo aver formalizzato il reclamo davanti all'ente pubblico, l'Amministrazione stessa ce ne darà comunicazione con la risoluzione del processo.

E se nessuno dei precedenti funziona…

L'ultima opzione a cui possiamo ricorrere se la risoluzione del reclamo non fallisce a nostro favore si basa sul blocco delle ricevute bancarie dell'operatore telefonico. Per evitare di rimanere fuori linea, è meglio eseguire una portabilità a un altro operatore.

In caso di un qualche tipo di permanenza o contratto, è molto probabile che saremo inclusi in una lista pubblica di delinquenza. Quello che dovremo fare è metterci in contatto con l'Ombudsman in modo che funga da mediatore tra il cliente e l'azienda per trovare una soluzione più equa possibile per il consumatore. Questa figura si trova solitamente nei municipi delle diverse località.

Un'altra opzione sarebbe quella di rivolgersi a organizzazioni come la OCU (Organizzazione dei consumatori e degli utenti) o FACUA (Federazione delle associazioni dei consumatori e degli utenti dell'Andalusia) per sollevare il reclamo e ottenere una consulenza personalizzata. Entrambe le organizzazioni di solito richiedono un qualche tipo di pagamento come segno di "collaborazione".

Elenco dei numeri di pagamento identificati da tuexpertomovil.com