11838 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

Una ventina di utenti ha recentemente denunciato di aver ricevuto un addebito sulla bolletta del telefono a causa di una presunta chiamata al 11838. Trattandosi di un numero di pagamento, l'importo sale in alcuni casi a 20, 30 e 40 euro. Il problema è che molti di questi utenti negano di aver effettuato la chiamata. Altri, al contrario, riconoscono di aver chiamato il 11838 ma negano di essere stati informati del costo al minuto, costo che in alcuni casi supera i 3 euro. Vediamo come procedere per richiedere l'addebito per la chiamata.

Chiamata non effettuata dal 11838, come richiedere l'addebito in fattura

Basta fare una breve ricerca su Internet per scoprire l'insoddisfazione degli utenti con il numero 11838. "È una truffa, il costo al minuto è più di 3 euro", "Mi hanno addebitato 10,40 più IVA per una chiamata questo telefono che non ho mai fatto ”,“ non ricordo di aver chiamato questo numero e mi hanno fatto pagare 11,67 euro ”. C'è un modo per richiedere i soldi? La verità è che sì.

Il primo passo per richiedere l'importo dovuto è contattare il nostro operatore telefonico tramite il servizio clienti. Possiamo farlo tramite i seguenti numeri di telefono:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Nel probabile caso in cui il nostro operatore si rifiuti, la prossima cosa che dovremo fare sarà sollevare il caso all'ufficio sinistri. Per la registrazione del reclamo si consiglia di richiederne una copia digitale da sottoporre successivamente alla Pubblica Amministrazione.

Il mio operatore si rifiuta di effettuare il reso, cosa devo fare?

Con il reclamo formalizzato, il passo successivo è quello di recarsi all'ufficio Consumer Service più vicino. Per dare prova dei fatti denunciati, si consiglia di allegare copia con screenshot del giorno in cui è stata fatturata la presunta chiamata al 11838.

Dopo aver presentato il reclamo all'Amministrazione, il processo può durare a seconda dei tempi di risposta dell'azienda e della saturazione dell'ente stesso. Il termine stimato è compreso tra 6 mesi e un anno.

E se nessuna delle soluzioni precedenti funziona…

Se la risoluzione fallisce a favore dell'azienda o si rifiuta di pagare la fattura, l'ultimo passaggio è bloccare le ricevute bancarie dell'operatore. Per evitare tagli in linea, si consiglia di effettuare la portabilità dopo aver bloccato gli scontrini a patto di non avere una permanenza associata al nostro contratto. Altrimenti, è molto probabile che saremo inclusi in una lista pubblica di delinquenti.

Per evitare quest'ultimo, possiamo avvalerci dell'Ombudsman, un ente pubblico che fungerà da mediatore tra l'azienda e il consumatore per difendere i diritti di quest'ultimo. Possiamo anche rivolgerci a organizzazioni private di consumatori, come OCU o Facua. Sebbene la risoluzione sia solitamente favorevole per la parte del cliente, portano una piccola quota mensile o una donazione come collaborazione per ricevere supporto legale e legale.

Elenco dei numeri di pagamento identificati da tuexperto.com