▷ 11840 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

Quasi un centinaio di utenti hanno segnalato negli ultimi mesi di aver ricevuto un addebito in bolletta a causa di una presunta chiamata al 11840. L'importo che alcuni utenti segnalano supera i 30, 50 e addirittura 70 euro. Il problema è che la maggior parte delle persone colpite nega di aver effettuato la chiamata. Altri affermano di aver effettuato la chiamata ma negano di essere stati informati del costo al minuto della chiamata. La soluzione in entrambi i casi è presentare reclamo al nostro operatore telefonico.

Chiamata persa dal 11840, cosa posso fare?

"Mi hanno fatto pagare 8 euro per 3 minuti quando non ho mai fatto quella chiamata", "Mi hanno fatto pagare ad aprile 30 euro per una chiamata di dieci minuti che non ho fatto", "Mi hanno addebitato due chiamate a questo numero che non ho fatto"… le testimonianze che abbiamo trovato su Internet intorno al 11840 menzionano pratiche illegali in Spagna.

Il primo passo che dovremo seguire sarà contattare il nostro operatore tramite il servizio clienti per richiedere l'importo dovuto. Possiamo farlo tramite i seguenti numeri di telefono:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Il mio operatore si rifiuta di effettuare il reso, cosa devo fare?

Nel caso in cui il nostro operatore si rifiuti di pagarci l'importo dovuto, la prossima cosa che dovremo fare è presentare un reclamo all'ufficio sinistri dell'azienda.

Con il reclamo cartaceo ci recheremo al più vicino Ufficio Consumatori per inoltrare il reclamo alla Pubblica Amministrazione. Si raccomanda inoltre di allegare ogni tipo di prova grafica che aiuti a dimostrare i fatti riportati. Ad esempio, uno screenshot con la cronologia delle chiamate del giorno in cui è stata fatturata al 11840. Ovviamente, il processo di risoluzione può richiedere fino a 6 o 12 mesi, a seconda della saturazione dell'amministrazione.

E se nessuna delle soluzioni precedenti funziona…

Se il reclamo non ha una soluzione favorevole, l'ultimo metodo a cui possiamo ricorrere è basato sul blocco delle ricevute bancarie dell'operatore. In precedenza, si consiglia di effettuare una portabilità ad un'altra azienda per evitare un taglio della linea telefonica.

Se abbiamo un certo tipo di permanenza, è molto probabile che saremo inclusi in un elenco pubblico di inadempienti. Per evitare ciò possiamo rivolgerci al Difensore civico, personaggio pubblico che fungerà da mediatore tra l'azienda e il consumatore per difendere i diritti di quest'ultimo.

Un'altra opzione è rivolgersi a organizzazioni private come OCU o Facua. Il risultato in questi casi è generalmente favorevole. Al contrario, dovremo iscriverci ai loro servizi per ricevere una consulenza legale personalizzata, servizi che solitamente comportano, in generale, un canone mensile di importo simbolico. In ogni caso, è molto più economico che andare da un avvocato.

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