▷ 11842 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

Da un paio d'anni, più di 500 persone hanno denunciato pubblicamente su Internet di aver ricevuto un addebito sulla bolletta telefonica per una presunta chiamata al 11842. In molti casi l'importo dovuto supera i 50, 60 e persino 90 euro. Il problema è che la maggior parte di questi utenti afferma di non aver effettuato una chiamata del genere. Altri, al contrario, riconoscono di aver chiamato questo numero ma riferiscono di non essere stati informati del costo al minuto della chiamata. Ed è che il costo medio di questo tipo di numeri di pagamento ammonta a 2 euro al minuto. L'unica soluzione è reclamare alla nostra compagnia telefonica per ottenere il rimborso dell'addebito in fattura. Ti mostreremo come di seguito.

Ho un addebito di 11842 in bolletta, cosa posso fare?

"Non ho chiamato questo numero e mi hanno fatto pagare quasi 50 euro", "Dicono che ti hanno messo in contatto con il SEPE e poi ti fanno pagare 20 euro", "Non abbiamo chiamato e ci hanno fatto pagare 20 euro"… Questi sono alcuni i commenti che siamo stati in grado di trovare in vari forum intorno al 11842. Come accennato all'inizio dell'articolo, la maggior parte delle testimonianze fa riferimento a pratiche illegali. Sia il costo che la deviazione della chiamata verso un numero a pagamento devono essere comunicati e approvati dal consumatore stesso. Altrimenti potresti commettere una pratica illegale.

Per richiedere tale importo la prima cosa che dovremo fare è contattare il nostro operatore telefonico. Possiamo farlo tramite i seguenti numeri di telefono:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Un'altra opzione è contattare direttamente la società dietro queste chiamate. Il presunto responsabile è Información Monsán, secondo alcuni utenti.

Il mio operatore si rifiuta di restituire l'addebito sulla fattura, e adesso?

Nel caso in cui il nostro operatore si rifiuti di effettuare il rimborso della fattura, l'opzione più consigliabile è quella di recarsi presso l'Ufficio Consumatori per richiedere formalmente l'importo dovuto.

Per dare più peso al reclamo, si consiglia, da un lato, di presentare un reclamo all'azienda stessa tramite il servizio clienti. D'altra parte, si consiglia di raccogliere tutti i tipi di prove, come le registrazioni delle chiamate o le acquisizioni della cronologia delle chiamate con la data in cui la chiamata è stata presumibilmente effettuata al 11842. In breve, qualsiasi prova grafica che aiuti a dimostrare i fatti descritti nel reclamo.

E se nessuna delle soluzioni precedenti funziona…

Se il reclamo non ha effetto o è ritardato più del normale, l'ultima opzione è quella di effettuare una portabilità a un'altra compagnia telefonica. Si consiglia inoltre di bloccare le ricevute bancarie dell'operatore in questione. Molto probabilmente, saremo inclusi in una sorta di lista pubblica di delinquenza. In questo caso, possiamo rivolgerci al Mediatore, un ente pubblico che si occupa di difendere i diritti dei consumatori in modo disinteressato e che fungerà da mediatore per cercare di risolvere la situazione.

Elenco dei numeri di pagamento identificati da tuexpertomovil.com