11844 In fattura, come richiedere i soldi per la chiamata

Da qualche settimana più di cento utenti hanno segnalato su Internet l'incasso di una chiamata sulla bolletta telefonica fino al 11844. La maggior parte di questi utenti afferma di non aver effettuato la chiamata. Altri, d'altra parte, riconoscono di aver avuto accesso tramite pubblicità su Internet. L'importo dovuto in entrambi supera i 20, 30 e anche 50 euro, con un costo al minuto che raggiunge i 2 euro. Fortunatamente, possiamo richiedere l'addebito sulla fattura al nostro operatore. Il processo è spiegato di seguito.

11844 addebito in fattura, cosa posso fare?

"Mi hanno fatto pagare 53 euro per una chiamata e non ricordo di averla fatta", "Mi hanno truffato, mi hanno fatto pagare 22 per 7 minuti di chiamata e senza preavviso", "Non segnalano le condizioni di utilizzo, che è obbligatorio per legge ”… Queste sono alcune delle testimonianze che siamo stati in grado di trovare su Internet intorno al 11844. La maggior parte dei casi esposti in reti e forum specializzati descrive una pratica illegale.

La legge vigente impone che qualsiasi numero di pagamento debba informare l'utente delle condizioni e del costo del servizio. A questo va aggiunto che alcuni utenti affermano di non aver mai effettuato una chiamata al 11844, motivo per cui potrebbero commettere un reato reindirizzando le chiamate a numeri a pagamento. Qualunque sia il nostro caso, la prima cosa che dovremo fare è raccogliere tutti i tipi di prove.

Screenshot del registro delle chiamate, registrazioni delle chiamate, cronologia degli SMS… Qualsiasi prova che ci aiuti a rivendicare l'importo addebitato in fattura.

Come richiedere la chiamata 11844 in fattura al tuo operatore

La prossima cosa che dovremo fare per procedere con il reclamo è informare il nostro operatore tramite il servizio clienti. Vi lasciamo di seguito con alcuni numeri di telefono:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123

Durante la chiamata dovremo richiedere all'operatore il rimborso dell'importo dovuto in fattura. Molto probabilmente, verremo indirizzati a un indirizzo email per facilitare le prove raccolte. Potrebbe anche accadere che ti rifiuti di elaborare il reso. Ecco perché dovremo passare al livello successivo: rivendicare Consumer.

Vai all'ufficio Consumi se il tuo operatore non risponde

Il consumo è la pubblica amministrazione incaricata di difendere i diritti dei clienti. In generale, gli uffici di questo ente sono normalmente situati all'interno del Consiglio Comunale o in un edificio separato da esso. Per elaborare il reclamo dovremo fornire tutti i tipi di prove, come le registrazioni delle chiamate al nostro operatore, schermate del registro delle chiamate o e-mail con firma digitale.

Blocca le ricevute bancarie del tuo operatore

Se il ricorso al Consumo non funziona, l'ultimo passaggio è bloccare le ricevute bancarie del nostro operatore per interrompere l'incasso delle fatture pagate a nostro nome. Si consiglia in precedenza di effettuare la portabilità ad un altro operatore per evitare un taglio nella linea principale.

Una volta bloccate le ricevute bancarie, molto probabilmente verremo indirizzati a un elenco di inadempienti. In questo caso dovremo avvalerci del Difensore civico, un personaggio pubblico che solitamente presta i suoi servizi all'interno del Consiglio Comunale per mediare tra aziende e consumatori. Possiamo anche avvalerci di un avvocato, sebbene il costo del processo sarà molto più alto dell'importo dovuto.

Altri numeri di pagamento identificati da tuexperto.com