Circa una dozzina di utenti hanno riferito nell'ultimo mese di aver ricevuto un addebito sulla bolletta telefonica a causa di una presunta chiamata al 11845. Poiché si tratta di un numero di pagamento, l'addebito in molti casi supera i 10, 20 e 30 euro. Il problema è che una buona parte delle persone colpite nega di aver effettuato la chiamata. Altri riconoscono di aver chiamato il 11845 ma negano di essere stati informati del prezzo al minuto, cosa che non è legale in Spagna. In questa occasione ti mostreremo come procedere per ottenere il rimborso dell'importo dovuto.

Chiamata non effettuata dal 11845, come richiedere il rimborso in fattura?

“10 euro per quattro minuti, 12 per 5 minuti”, “18 euro in 7 minuti. Quali ladri "," Sono mascalzoni. Ti mandano 200 o 300 euro a chiamata ”… Queste sono alcune delle testimonianze che siamo riusciti a trovare su Internet intorno al 11845. Il primo passo che dovremo seguire per ottenere il rimborso è contattare il nostro operatore telefonico. Possiamo farlo tramite i seguenti numeri di telefono:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Se il nostro operatore è riluttante a restituirci sulla fattura successiva, il passo successivo sarà quello di sollevare il caso con l' ufficio reclami dell'azienda e richiedere una copia del reclamo in formato PDF via e-mail. Lo faremo per registrare il nostro disaccordo con gli eventi riportati.

Cosa posso fare se il mio operatore rifiuta di effettuare il reso?

Con la copia del reclamo in mano, la prossima cosa che faremo è andare all'Ufficio Consumatori della nostra città per presentare il reclamo all'ente pubblico. Allo stesso modo, si consiglia di fare una copia stampata della cronologia delle chiamate del giorno in cui la presunta chiamata è stata fatturata al 11845 per dimostrare il mancato completamento della chiamata.

Una volta formalizzato il reclamo in Consumer Affairs, il processo può andare da poche settimane a 6 mesi o addirittura 1 anno. Tutto dipende dai tempi di risposta dell'azienda e dalla saturazione del servizio.

E se nessuna delle soluzioni precedenti funziona…

L'ultima risorsa che possiamo utilizzare è bloccare le ricevute bancarie del nostro operatore nella nostra entità. In precedenza, si consiglia di trasferire la linea a un altro operatore per evitare di rimanere fuori linea fintanto che il nostro contratto non è limitato da un periodo di permanenza.

In caso contrario, è molto probabile che il nostro operatore non includerà in un elenco pubblico di inadempienti. La soluzione è ricorrere a piattaforme come OCU o FACUA per ottenere supporto legale e legale. Il vantaggio di questo tipo di organizzazione è che il risultato è generalmente favorevole per i consumatori. D'altra parte, dovremo occuparci di una piccola quota mensile o di una donazione come "collaborazione".

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com