▷ 11848 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

Dall'inizio del 2020 decine di utenti hanno denunciato pubblicamente l' addebito in bolletta di una chiamata intestata al 11848. Tale addebito in alcuni casi supera importi superiori a 20, 30 o anche 40 euro. Il problema è che la maggior parte delle persone colpite concorda sul fatto che la chiamata non è stata effettuata dai propri telefoni. Altri sostengono di aver effettuato la chiamata ma di non essere stati informati del costo al minuto, che in alcuni casi può essere di 2 o 3 euro. L'unica soluzione è pretendere di provare a ottenere il rimborso dell'importo dovuto. Il modo in cui procedere verrà mostrato di seguito.

Chiama il 11848 in fattura, cosa posso fare?

“Chiedo un consulto e mi mettono in attesa. Poi ricevo una bolletta di 12 euro ”,“ La mia bolletta è aumentata di 30 euro. Non ci posso credere "," Mi hanno fatto pagare per una chiamata che non ho fatto "… Avvia una ricerca su Internet per scoprire le opinioni degli utenti intorno al numero 11848. La maggior parte di queste testimonianze fa menzione di pratiche che non lo sono legale in Spagna. Ogni deviazione verso un numero a pagamento, infatti, deve essere comunicata dall'operatore che risponde alla chiamata, senza contare che il costo al minuto della chiamata deve essere chiaramente comunicato prima di offrire il servizio che viene offerto.

Entrambi i casi possono essere reclamati dall'ente competente, sebbene ciò che consigliamo da tuexpertomovil.com è di contattare prima il tuo operatore telefonico tramite il servizio clienti.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Il mio operatore si rifiuta di rimborsare i miei soldi, cosa devo fare?

Visto l'eventuale rifiuto dell'operatore di restituire l'importo dovuto, la prossima cosa che dovremo fare sarà recarci presso l'Ufficio Consumatori più vicino. In precedenza, ti consigliamo di presentare un reclamo formale all'azienda tramite il servizio Reclami. Successivamente dovremo consegnare detto reclamo in Consumo insieme a tutti i tipi di prove che ci aiuteranno a verificare l'abuso da parte dell'azienda.

Screenshot della cronologia delle chiamate con la data di fatturazione indicata sulla fattura, registrazioni vocali al servizio clienti dell'azienda, ecc. Naturalmente, il periodo di risoluzione può variare a seconda della saturazione dell'organismo. Di solito può andare da poche settimane a 3, 4 o 6 mesi.

E se quanto sopra non funziona…

Se nessuno dei precedenti ci aiuta a ricevere una compensazione finanziaria, l'ultima alternativa è richiedere la portabilità a un operatore diverso. Consigliamo inoltre di bloccare le ricevute bancarie per evitare di ricevere addebiti dalla società in questione.

Da questo punto, è molto probabile che saremo inclusi in una lista pubblica di delinquenti. Per evitare ciò, possiamo rivolgerci al Difensore civico, un personaggio pubblico che fungerà da mediatore tra il cliente e l'azienda per cercare di raggiungere una soluzione senza ricorrere a procedimenti giudiziari o elenchi di morosi. Possiamo andare al Consiglio Comunale del nostro comune per richiedere i servizi di questa figura.

Elenco dei numeri di pagamento identificati da tuexpertomovil.com