11860 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

Da circa 6 anni, più di 300 utenti denunciano pubblicamente di aver ricevuto un addebito sulla bolletta del telefono a causa di una presunta chiamata al 11860, con addebiti che superano i 20, 30 e anche i 40 euro. Mentre alcuni di questi utenti affermano di non aver effettuato la chiamata, altri affermano di non essere stati informati in alcun momento del costo al minuto. La soluzione in entrambi i casi è richiedere l'importo alla nostra azienda, procedura che spiegheremo di seguito.

Chiamata non effettuata dal 11860, come richiedere l'addebito in fattura

Basta fare una semplice ricerca su Internet per scoprire alcune delle testimonianze che circolano intorno al 11860. "Mi hanno fatto pagare 6,13 euro tramite Vodafone per due minuti di chiamata non effettuata", "Mi hanno contato 20 euro fattura per quel numero ”,“ Ti addebitano qualcosa che non hai utilizzato ”… Tutti questi commenti si riferiscono a pratiche non legali nel nostro paese, quindi da un punto di vista legale possiamo rivendicare l'importo dovuto.

La prima cosa che dovremo fare per richiedere il rimborso dell'importo addebitato è contattare il nostro operatore tramite il servizio clienti.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Nel caso in cui il nostro operatore rifiuti, si consiglia di inoltrare il reclamo all'ufficio Reclami per registrare il nostro disaccordo con il pagamento. Si raccomanda inoltre di richiedere una copia via email del reclamo imposto per avere un documento che attesti la formalizzazione del reclamo.

Cosa fare il nostro operatore si rifiuta di restituirci

Con il reclamo stampato in mano, la prossima cosa che dovremo fare è andare all'ufficio consumatori più vicino per presentare il reclamo all'ente pubblico. Per dare più peso al reclamo, possiamo fornire una copia con uno screenshot della cronologia delle chiamate del giorno in cui la presunta chiamata è stata fatturata al 11860.

Dopo aver formalizzato il reclamo in Consumatori, la risoluzione del processo può essere prorogata fino a 6 mesi o anche 1 anno dalla data di emissione, tutto dipende dalla saturazione del servizio pubblico e dalla risposta stessa dell'azienda.

E se nessuna delle soluzioni precedenti funziona…

Se la risoluzione non fallisce a nostro favore, l'ultima opzione a cui possiamo ricorrere è quella di bloccare le ricevute bancarie del nostro operatore. In precedenza, si consiglia di effettuare una portabilità ad altro operatore per evitare di rimanere fuori linea fintanto che non abbiamo una permanenza associata alla nostra linea. Altrimenti, molto probabilmente saremo inclusi in un elenco pubblico di inadempienti se ci rifiutiamo di pagare la penale.

A questo punto, possiamo utilizzare organizzazioni private come Facua o OCU per ottenere supporto legale e legale dietro pagamento di una quota mensile o di una “donazione” per i servizi forniti. Ci si può rivolgere anche al Difensore civico, personaggio pubblico che fungerà da mediatore tra azienda e cliente per difendere i diritti di quest'ultimo in modo gratuito e disinteressato.

Elenco dei numeri di pagamento identificati da tuexpertomovil.com