▷ 11865 In fattura, come restituire i soldi per la chiamata

Più di cento utenti hanno segnalato in vari forum la raccolta di una chiamata con protagonista il 11865. Secondo diverse persone, in alcuni casi l'importo può arrivare fino a 30 euro. Altri hanno denunciato che l'importo è molto più alto. Tuttavia, la maggior parte ammette di non aver mai chiamato il suddetto numero a pagamento, un numero che addebita ben 2 euro al minuto di chiamata. La buona notizia è che possiamo richiedere il rimborso dell'importo dovuto. Il come spiegheremo di seguito.

Ho un addebito di 11865 in fattura, cosa posso fare?

"Una chiamata che non credo di aver fatto mi è costata 6 euro per soli 2 minuti", "Mi hanno chiamato e senza rispondere mi hanno addebitato l'importo", "Ho chiamato il 911333333 dal servizio clienti di MásMóvil e hanno trasferito la chiamata al 11865"… Queste sono alcune delle testimonianze che siamo riusciti a trovare su Internet in relazione al numero 11865. La prima cosa che dovremo sapere è che questo tipo di azioni è illegale.

Nessun numero di telefono può essere trasferito a un numero a pagamento senza il consenso espresso dell'utente. Allo stesso modo, il costo della chiamata ad un numero a pagamento deve essere indicato dall'operatore che risponde alla chiamata in questione. Se nessuna di queste azioni è stata eseguita dalla persona responsabile della chiamata, possiamo iniziare a elaborare un reclamo formale.

Come richiedere la chiamata al 11865 al mio operatore telefonico

Per richiedere l'importo dovuto alla nostra azienda dovremo contattare il servizio clienti dell'operatore in questione. Vi lasciamo di seguito con alcuni numeri di clienti di alcune delle aziende più popolari del 2020:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Durante la chiamata dovremo spiegare cosa è successo e richiedere un risarcimento corrispondente all'importo addebitato in fattura. Molto probabilmente, verremo inviati a un indirizzo email per formalizzare il reclamo o per fornire qualche tipo di prova. Si consiglia di acquisire schermate del registro delle chiamate per verificare che non abbiamo effettuato la chiamata al numero indicato.

Se l'operatore rifiuta, vai a Consumo

Il consumo è l'ente pubblico che si occupa di difendere i diritti dei clienti rispetto agli abusi delle aziende. Gli uffici consumatori si trovano solitamente all'interno del municipio stesso o in un edificio interamente dedicato a questa amministrazione.

Per dare maggiore credibilità al reclamo dovremo fornire ogni tipo di prova, come screenshot, email o registrazioni di chiamate effettuate al nostro operatore. Naturalmente, la risoluzione del caso può richiedere da poche settimane a diversi mesi, a seconda della saturazione del servizio.

Blocca le ricevute del tuo operatore in banca

L'ultima soluzione a cui possiamo ricorrere è quella di bloccare le ricevute dell'operatore in banca. In precedenza si consiglia di effettuare la portabilità ad un diverso operatore per evitare di tagliare la linea principale.

Una volta bloccate le ricevute dell'operatore in banca, è molto probabile che verremo registrati in una lista di inadempienti. In questo caso dovremo rivolgerci al difensore civico, personaggio pubblico che generalmente si ritrova nei consigli comunali delle località, per mediare il caso tra operatore e utente. Possiamo anche rivolgerci a un avvocato, anche se il processo sarà più costoso dell'importo richiesto.

Altri numeri di pagamento identificati da tuexperto.com