▷ 11866 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

Più di 200 utenti hanno segnalato su Internet di aver ricevuto un addebito sulla bolletta del telefono a causa di una presunta chiamata al 11866, numero a pagamento il cui costo al minuto è di 3 euro. Il problema è che la maggior parte delle persone colpite nega di aver effettuato la chiamata in questione. Altre persone vengono a riconoscere di aver chiamato il 11866 ma negano di essere state informate del costo al minuto, cosa che non è legale nel nostro paese. Per questo abbiamo creato una roadmap per richiedere e rivendicare l'incasso della chiamata dal nostro operatore telefonico.

Chiamata non effettuata dal 11866, come posso richiedere l'addebito in fattura?

"Mi hanno fatto pagare 30 euro e non ho mai chiamato", "Ho ricevuto la fattura e ho trovato chiamate al 11828 e 11865 che non ho fatto", "Mi hanno addebitato 23 euro e non so cosa"… Queste sono alcune delle testimonianze che siamo riusciti a trovare su Internet dopo una breve ricerca. Il primo passo per richiedere il rimborso dell'importo dovuto è contattare il nostro operatore telefonico tramite il servizio clienti. Possiamo farlo attraverso i seguenti numeri:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Nel caso in cui il nostro operatore si rifiuti di effettuare la rivoluzione, il passo successivo sarà quello di presentare il reclamo all'ufficio sinistri. Per registrare il reclamo si consiglia di richiederne una copia digitale in formato PDF via e-mail.

Il mio operatore si rifiuta di rimborsare i miei soldi, cosa devo fare?

Con il reclamo in mano, il passo successivo è recarsi all'ufficio Consumer Service più vicino. In precedenza, si consiglia di fare una copia stampata della cronologia delle chiamate, in particolare il giorno in cui è stata fatturata la presunta chiamata al 11866. Dopo aver soddisfatto il reclamo, il periodo di risoluzione può variare a seconda dei tempi di risposta dell'azienda e del saturazione propria dell'ente pubblico.

E se nessuna delle soluzioni precedenti funziona…

Se la risoluzione non fallisce a nostro favore o il nostro operatore si rifiuta di restituire il denaro in modo attivo e passivo, la soluzione più drastica è bloccare le ricevute bancarie dell'azienda. Per evitare lo sfasamento possiamo effettuare una portabilità ad altro operatore purché il nostro contratto non preveda alcun tipo di periodo di permanenza associato.

Se questo è il nostro caso, è molto probabile che saremo inclusi in qualche tipo di elenco pubblico di inadempienti. A questo punto possiamo attingere a organizzazioni di utenti privati, come FACUA o OCU. Il vantaggio di questo tipo di organizzazione è che la risoluzione è generalmente favorevole, sebbene implichi il pagamento di una piccola quota mensile o una donazione una tantum come "collaborazione" per ricevere supporto legale e legale. Un'altra opzione è quella di rivolgersi al Mediatore, un personaggio pubblico che intercederà tra noi e l'azienda per difendere i nostri diritti di consumatori.

Elenco dei numeri di pagamento identificati da tuexpertomovil.com