▷ 11867 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

Quasi trenta utenti hanno recentemente denunciato in vari forum e social network l' incasso di una presunta chiamata al 11867 sulla bolletta del telefono. Trattandosi di un numero a pagamento, il costo della chiamata sale in alcuni casi fino a 20, 30 e anche 40 euro. Il problema è che molti utenti negano di aver effettuato la chiamata. Altri riferiscono di non essere stati informati del costo al minuto, che in questo caso è di 3 euro. La soluzione in entrambi i casi è richiedere la bolletta al nostro operatore. Il come spiegheremo di seguito.

Chiamata non effettuata dal 11867, come richiedere l'incasso della fattura?

"Mi è costato 25 euro per 10 minuti di conversazione", "Il telefono che dice che è gratuito ma ci fa pagare per 1 minuto e 30 secondi 7 euro", "Mi sono stati addebitati 11 euro per 2 minuti"… Questi sono alcune delle testimonianze che siamo riusciti a trovare su Internet intorno al 11867. Il primo passo per richiedere l'importo al nostro operatore sarà contattare l'azienda tramite il servizio clienti. Possiamo farlo attraverso i seguenti numeri:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Nel caso in cui il nostro operatore si rifiuti di effettuare il reso, il passo successivo sarà quello di presentare il reclamo all'ufficio Reclami. Per registrare il nostro dissenso si consiglia di richiederne una copia in formato digitale per inoltrarlo successivamente alla Pubblica Amministrazione.

Il mio operatore si rifiuta di effettuare il reso, cosa devo fare?

Con il reclamo in mano, la prossima cosa che faremo è andare all'ufficio dei servizi per i consumatori nella nostra città. Per dare prova degli eventi segnalati, si consiglia di allegare una copia cartacea con lo storico delle chiamate del giorno in cui la presunta chiamata è stata fatturata al 11867.

Dopo aver formalizzato il reclamo con l'Amministrazione, il processo di risoluzione può variare a seconda dei tempi di risposta dell'azienda, nonché della saturazione dell'ente stesso. Di solito va da poche settimane a 6 mesi o anche 1 anno.

E se nessuna delle soluzioni precedenti funziona…

Nel caso in cui la risoluzione non fallisca a nostro favore, l'ultima risorsa è bloccare le ricevute bancarie dell'operatore. Per evitare di rimanere senza una linea, possiamo migrare il contratto ad un'altra compagnia telefonica purché non sia limitato da un periodo di permanenza. In caso contrario, è molto probabile che saremo inclusi in qualche tipo di elenco pubblico di inadempienti.

Per evitare quest'ultimo, possiamo ricorrere a organizzazioni di utenti, come Facua o OCU. Il vantaggio di questo tipo di organizzazione è che la risoluzione è generalmente favorevole. D'altra parte, dovremo pagare una quota mensile o una donazione per ricevere supporto legale. Un'altra opzione è contattare l'Ombudsman per fungere da mediatore tra l'azienda e il consumatore.

Elenco dei numeri di pagamento identificati da tuexpertomovil.com