▷ 11870 In fattura, come richiedere il denaro per la chiamata

Quasi 200 persone in totale hanno segnalato negli ultimi mesi un addebito in bolletta a causa di una presunta chiamata al 11870. Le spese nella maggior parte dei casi superano i 20, 30 e anche 50 euro. Il problema è che gli utenti che segnalano questa affermazione non hanno effettuato una chiamata al numero in questione. Molti altri ammettono di aver effettuato la chiamata ma riferiscono di non essere stati informati del costo al minuto, che in questo caso ammonta a 2 euro. La buona notizia è che possiamo richiedere l'importo addebitato sulla fattura in quanto si tratta di una pratica illegale in entrambi i casi. Descriveremo i passaggi di seguito.

11870 addebito in fattura, cosa posso fare?

"Mi hanno fatto pagare 30 euro per le chiamate alle 5 del mattino, cosa non possibile" "Appare in bolletta senza aver composto il numero", "Dicono che è un numero gratuito per fissare un appuntamento per il DNI e ti fanno pagare 3 euro ”,“ Fanno pagare più di 3 euro al minuto ”… Queste sono alcune delle testimonianze che abbiamo potuto trovare in rete intorno al 11870. Tutte le testimonianze vengono a descrivere una pratica non legale.

La legge attuale impone all'operatore di indicare il costo al minuto della chiamata in modo che l'utente sia a conoscenza delle condizioni. A questo va aggiunto che la maggior parte delle chiamate non è stata effettuata dagli utenti. Entrambi i casi sono soggetti a reclamo. Per questo stesso motivo dovremo raccogliere tutti i tipi di prove grafiche. Registrazioni vocali, screenshot del registro delle chiamate…

Contatta il tuo operatore e richiedi un rimborso

Così è. Per richiedere il rimborso dell'importo addebitato, dovremo prima contattare il nostro operatore tramite il servizio clienti. Possiamo farlo tramite i seguenti numeri di telefono:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123

È possibile che l'operatore ci fornisca un indirizzo e-mail per fornire le prove necessarie. In questo caso dovremo inviare ogni tipo di materiale grafico per dimostrare che, effettivamente, non abbiamo effettuato la chiamata o che non è stato indicato il costo al minuto della stessa.

Vai all'ufficio Consumi se il tuo operatore rifiuta

È molto probabile che il nostro operatore si rifiuti di rimborsare l'importo dovuto. In questo caso, la prossima cosa che dovremo fare è andare all'Ufficio consumatori, un ente pubblico incaricato di difendere i diritti dei consumatori. Allo stesso modo, dovremo raccogliere qualsiasi prova che dimostri la causa del reclamo. Si raccomanda inoltre di raccogliere prove che dimostrino il rifiuto dell'operatore di rimborsare il denaro.

Blocca le ricevute dalla banca dell'operatore e passa a un'altra azienda

Se nessuna delle azioni precedenti ha effetto, l'ultimo trucco è bloccare gli incassi dalla banca dell'operatore ed effettuare una portabilità ad un'altra azienda per evitare l'interruzione del servizio. Molto probabilmente, saremo inclusi in un elenco pubblico di inadempienti. Ciò premesso, possiamo rivolgerci al Difensore civico, figura che solitamente si trova nell'edificio del Comune, per richiedere la mediazione tra l'azienda e il cliente.

Elenco dei numeri di pagamento identificati da tuexperto.com