▷ 11875 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

Circa una dozzina di utenti hanno recentemente denunciato l' addebito sulla bolletta telefonica per una chiamata al 11875. A volte l'importo può superare i 30 e anche i 50 euro, trattandosi di un numero di pagamento a prezzo speciale. Il problema è che molti di questi utenti affermano di non aver effettuato la chiamata in questione. Altri riconoscono di aver effettuato la chiamata ma affermano di non essere stati adeguatamente informati del costo al minuto. Questa volta vedremo come richiedere i soldi e cosa fare se il nostro operatore rifiuta.

Chiamata persa dal 11875 in fattura, cosa posso fare?

"Mi hanno fatto pagare 24 euro quando ho chiamato questo numero per l'assicurazione sulla casa", "Le chiamate a questo numero appaiono sul mio telefono e non le ho fatte", "Mia madre ha dovuto pagare 28 euro per le chiamate che non ha fatto ha fatto ”… Queste sono alcune delle testimonianze che siamo riusciti a trovare su Internet. Quasi tutte le testimonianze fanno riferimento a metodi che non sono legali in Spagna. Qualsiasi deviazione a un numero di pagamento deve essere completamente confermata dall'utente. A questo va aggiunto che il costo al minuto della chiamata deve essere chiaramente comunicato. Se il nostro caso coincide con una di queste testimonianze, possiamo utilizzare il numero del servizio clienti del nostro operatore per elaborare il rimborso dell'importo.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Nel caso in cui il nostro operatore si rifiuti di effettuare il reso, la prossima cosa che dovremo fare è contattare l'ufficio sinistri per formalizzare un reclamo con il nostro operatore e mostrare così il nostro disaccordo.

Cosa devo fare se il mio corriere rifiuta di effettuare un reso?

Con il reclamo formalizzato, dovremo recarci all'ufficio del Servizio Consumatori (Consumo) più vicino per presentare il reclamo a un ente pubblico. Si consiglia inoltre di fornire tutti i tipi di documenti grafici per dare più peso al reclamo. Ad esempio, screenshot della cronologia delle chiamate del telefono con la data di fatturazione della chiamata addebitata sulla fattura o anche registrazioni di chiamate al nostro operatore. Qualsiasi prova sarà sufficiente per accelerare la risoluzione del reclamo, che in alcuni casi può richiedere 6 mesi o addirittura un anno.

E se nessuna delle soluzioni precedenti funziona…

Come misura eccezionale, possiamo bloccare le ricevute bancarie del nostro operatore. Da questo punto in poi è probabile che la nostra linea telefonica verrà interrotta e saremo persino inclusi in una lista pubblica di delinquenza. Per evitare il primo, possiamo elaborare in anticipo una portabilità a un altro operatore. Se vogliamo evitare il secondo, possiamo rivolgerci al Mediatore, un personaggio pubblico che fungerà da mediatore tra azienda e cliente per cercare il beneficio di quest'ultimo. Normalmente, è solitamente un servizio che viene fornito nel municipio della nostra città.

Un'altra opzione è rivolgersi a organizzazioni private come OCU o FACUA. Generalmente sono associati all'incasso di un canone mensile per ricevere un'assistenza personalizzata.

Elenco dei numeri di pagamento identificati da tuexpertomovil.com