▷ 11877 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

Più di 360 persone hanno denunciato in vari forum e social network l' incasso di una chiamata al 11877 sulla bolletta del telefono. Trattandosi di un numero a tariffa speciale, l'importo dovuto a volte supera i 30, 50 e anche 200 euro. La maggior parte degli utenti interessati nega di aver effettuato la chiamata. Molti altri ammettono di aver chiamato il 11877 dalle loro linee ma negano categoricamente di essere stati informati del prezzo al minuto. La soluzione più semplice è richiedere tale importo per ricevere un rimborso del pagamento, un processo che descriveremo in dettaglio di seguito.

Chiamata non effettuata dal 11877, come posso richiedere l'addebito in fattura?

Basta avviare una breve ricerca su Internet per scoprire alcune delle testimonianze che circolano intorno al 11877. "10,47 euro per avermi passato in un municipio vicino", "Mi hanno fatto pagare 200 euro per le chiamate da questo numero", due chiamate a questo numero che non ho fatto e rispettivi 25 euro ”… Il primo passo per ricevere il rimborso del pagamento è contattare la nostra azienda tramite il servizio clienti. Possiamo farlo tramite il seguente numero di telefono:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Nel caso in cui il nostro operatore si rifiuti, la prossima cosa che dovremo fare è presentare il reclamo all'ufficio reclami. Per registrare il nostro dissenso, si consiglia di richiedere una copia digitale in formato PDF del reclamo via e-mail.

Cosa fare se il nostro operatore si rifiuta di effettuare il reso

Con il documento di reclamo in mano, il passo successivo è quello di recarsi presso l'ufficio Servizi Consumatori (Consumi) del nostro Comune per inoltrare il reclamo all'ente pubblico. Per dare prova degli eventi segnalati, possiamo allegare una copia con uno screenshot della cronologia delle chiamate, nello specifico il giorno in cui è stata fatturata la presunta chiamata al 11877.

Dopo aver sollevato il reclamo, la risoluzione può durare diverse settimane fino a un periodo massimo di 6 mesi o anche 1 anno, il processo dipende dai tempi di risposta dell'azienda e dalla saturazione del servizio stesso.

E se nessuna delle soluzioni precedenti funziona…

Può accadere che la risoluzione non fallisca a nostro favore o che l'operatore si rifiuti di pagare il debito. A questo punto, la soluzione più drastica è bloccare le ricevute bancarie del nostro operatore in banca. Possiamo richiedere la portabilità per evitare di rimanere fuori linea fintanto che il nostro contratto non è associato a un periodo di permanenza stimato. Altrimenti, è molto probabile che saremo inclusi in qualche tipo di elenco di inadempienti.

L'ultima risorsa a cui possiamo rivolgerci si basa sull'utilizzo di associazioni di consumatori, come FACUA o OCU. Il vantaggio di questo tipo di associazione è che il risultato è generalmente favorevole, anche se comportano il pagamento di una piccola quota mensile o una donazione per ricevere supporto legale e legale. Un'altra opzione è sollevare il caso con il Mediatore, un personaggio pubblico che difenderà i nostri diritti liberamente e disinteressatamente.

Elenco dei numeri di pagamento identificati da tuexperto.com