11881 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

Una ventina di utenti ha recentemente denunciato in vari forum e social network l' addebito in bolletta di una presunta chiamata al 11881. Poiché si tratta di un numero a tariffa speciale, l'addebito a volte supera i 10, 20 e persino 30 euro. Il problema è che molti di questi utenti negano di aver effettuato la chiamata dai loro telefoni. Altri, invece, lo riconoscono, ma negano di essere stati informati del costo della chiamata al minuto. La soluzione in entrambi i casi è presentare un reclamo alla nostra azienda, processo che spiegheremo di seguito.

Chiamata non effettuata dal 11881, come richiedere il rimborso dell'addebito in fattura

Basta fare una breve ricerca su Internet per scoprire alcuni dei reclami che circolano intorno al 11881. "Non ricordo di aver chiamato e mi hanno addebitato", "Ho ricevuto due addebiti dal 11881 con il concetto Informazioni preziose SL" 17 euro per una chiamata di 7 minuti ”… Per richiedere l'importo alla nostra compagnia telefonica, la prima cosa che dovremo fare è contattare l'azienda tramite il numero del servizio clienti. Vi lasciamo di seguito con diversi numeri di assistenza:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• O2: 1551
• La maggior parte dei cellulari: 2373
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Nel probabile caso in cui il nostro operatore si rifiuti di effettuare il reso, la prossima cosa che faremo sarà presentare un reclamo all'ufficio reclami. In precedenza, si consiglia di richiedere una copia digitale del reclamo per registrare il nostro disaccordo.

Il mio operatore si rifiuta di effettuare il reso, cosa devo fare?

Con la denuncia in mano, il passo successivo è quello di recarsi presso l'ufficio Consumatori più vicino (Consumi) per sollevare il caso presso la Pubblica Amministrazione. Per fornire la prova degli eventi segnalati, si consiglia di stampare una schermata della cronologia delle chiamate, in particolare dalla data in cui è stata fatturata la presunta chiamata al 11881.

Dopo aver formalizzato il reclamo, il processo di risoluzione può andare da poche settimane a 6 mesi o anche 1 anno, tutto dipende dai tempi di risposta dell'azienda e dal management stesso dell'amministrazione.

E se nessuna delle soluzioni precedenti funziona…

Se la risoluzione fallisce a favore dell'azienda, l'ultima risorsa che abbiamo è bloccare le ricevute bancarie per evitare nuovi addebiti. La cosa consigliata per evitare tagli di fila è quella di gestire una portabilità ad altro operatore purché il nostro contratto non sia associato ad un soggiorno temporaneo. Altrimenti, è molto probabile che saremo inclusi in una lista pubblica di delinquenti.

A questo punto, possiamo attingere alle associazioni di consumatori private, come OCU o Facua. Il vantaggio di questo tipo di organizzazione è che il risultato è generalmente favorevole. Al contrario, di solito prevedono il pagamento di una quota mensile o una donazione come "collaborazione" per ricevere supporto legale e legale. Un'altra opzione è fare appello al Mediatore tramite il sito web corrispondente o l'organo competente.

Elenco dei numeri di pagamento identificati da tuexpertomovil.com