▷ 11891 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

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Più di 40 utenti hanno segnalato in vari forum e social network di aver ricevuto un addebito sulle bollette telefoniche per una chiamata al 11891. Trattandosi di un prefisso tariffario nazionale, il costo in alcuni casi supera i 30 e 40 euro a chiamata. Il problema è che molti di questi utenti negano di aver effettuato una chiamata del genere. Altri lo riconoscono, ma negano di essere stati informati del costo al minuto, che in questo caso è di 3 euro. La soluzione in entrambi i casi è richiedere il pagamento alla nostra azienda, procedura che descriveremo di seguito.

Chiamata non effettuata dal 11891, come richiedere l'addebito in fattura

Basta una semplice ricerca su Google e Bing per vedere l'esperienza di alcuni utenti riguardo all'11891 su Internet. "Mi stanno addebitando le chiamate a questo telefono e non ho mai chiamato", "Ho chiamato e mi hanno intrattenuto senza darmi risposta", "Non voglio più chiamate da questo numero"… Il primo passo per richiedere l'importo dovuto si basa su contatta il nostro operatore telefonico per richiedere un rimborso. Possiamo farlo tramite i seguenti numeri di telefono:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• O2: 1551
• La maggior parte dei cellulari: 2373
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Visto il probabile rifiuto del nostro operatore, la prossima cosa che faremo è presentare un reclamo all'ufficio sinistri. Per registrare il nostro disaccordo, si consiglia di richiedere una copia digitale del reclamo per stamparlo in seguito.

Il mio operatore si rifiuta di effettuare il reso, cosa devo fare?

Con il modulo in mano, il prossimo passo sarà quello di recarsi presso l'ufficio del Servizio Consumatori più vicino per sollevare il caso davanti alla Pubblica Amministrazione. Idealmente, fornire una prova degli eventi segnalati significa stampare uno screenshot della cronologia delle chiamate, in particolare del giorno in cui è stata fatturata la presunta chiamata al numero 11891.

Dopo aver sollevato il reclamo davanti all'ente pubblico, il tempo di risoluzione può variare in funzione dei tempi di risposta dell'azienda e della gestione dell'ufficio stesso. In generale, di solito è di circa 4 e 6 mesi, anche se può durare fino a un anno.

E se nessuna delle soluzioni precedenti funziona…

Se l'operatore continua a rifiutarsi di pagare l'importo dovuto o la risoluzione non fallisce a nostro favore, l'ultima soluzione a cui possiamo ricorrere è quella di bloccare le ricevute bancarie dell'azienda per evitare di ricevere nuovi addebiti. Successivamente si consiglia di effettuare una portabilità presso un'altra azienda in modo da non rimanere senza linea sul telefono.

In caso di un qualche tipo di permanenza, è molto probabile che saremo inclusi in un qualche tipo di elenco pubblico di delinquenti se ci rifiutiamo di pagare la penale. Per evitare quest'ultimo, possiamo ricorrere ad associazioni di consumatori, come Facua o OCU. Il problema è che dovremo pagare una certa somma di denaro per ricevere supporto legale e legale. Un'altra opzione è quella di utilizzare l'Ombudsman, un ente pubblico che medierà tra l'azienda e il consumatore completamente gratuito.

Elenco dei numeri di pagamento identificati da tuexpertomovil.com