▷ 11898 In fattura, come restituire l'addebito per la chiamata

Quasi un centinaio di utenti hanno segnalato in vari forum e social network l'incasso di una chiamata in bolletta al 11898. Trattandosi di un numero a pagamento, l'importo della chiamata può talvolta superare i 20, 30 e anche 50 euro. Il problema è che una parte significativa di questi utenti afferma di non aver effettuato la chiamata dalle proprie linee telefoniche. Altri riconoscono di aver effettuato la chiamata ma negano di essere stati informati del costo al minuto. Entrambe le pratiche sono illegali in Spagna, quindi abbiamo il diritto di presentare reclamo alla nostra compagnia telefonica. Il come lo mostreremo di seguito.

Ho un addebito per una chiamata non effettuata al 11898, cosa devo fare?

"Mi hanno fatto pagare 25 euro per 10 minuti di attesa", "Ho un addebito di 17 euro dal 11898 e non so a cosa corrisponda", "Mi hanno ingannato dicendo che provenivano dal servizio clienti AliExpress. Mi hanno fatto pagare 20 euro ”… Queste sono alcune delle testimonianze che siamo riusciti a trovare in rete intorno al 11898. Tutte queste pratiche sono illegali. La soluzione è richiedere l'importo dovuto al nostro operatore tramite il numero del servizio clienti.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Nel caso in cui il nostro operatore rifiuti di rimborsare l'importo addebitato in fattura, dovremo formalizzare un reclamo tramite l'ufficio reclami della società per registrare il disaccordo.

Cosa posso fare se il mio operatore si è rifiutato di effettuare il reso?

Dopo aver formalizzato un reclamo nel reparto reclami della società, dovremo recarci all'ufficio del servizio consumatori più vicino. Per formalizzare il reclamo nell'ente pubblico dovremo portare una copia del reclamo, nonché la fattura e uno screenshot con lo storico delle chiamate del giorno in cui è stata fatturata. Insomma, qualsiasi elemento che ci aiuti a dimostrare i fatti riportati. Il processo di risoluzione può richiedere da poche settimane a diversi mesi o addirittura anni. Tutto dipende dalla risposta dell'azienda e dalla saturazione dell'organismo.

E se quanto sopra non funziona…

Se il reclamo non va a buon fine o non ha esito positivo, l'unica soluzione è bloccare le ricevute bancarie dell'operatore in questione. In precedenza si consiglia di effettuare la portabilità ad un'altra azienda per evitare di rimanere senza linee telefoniche.

In caso di un qualche tipo di impegno permanente, è probabile che saremo tentati di incassare una sanzione o di essere inclusi in un elenco pubblico di inadempienti. La cosa consigliabile per evitare di raggiungere questi estremi è rivolgersi al Difensore civico, personaggio pubblico che agirà di mezzo per difendere gli interessi del consumatore in modo libero e disinteressato.

Possiamo anche ricorrere ad associazioni di consumatori private, come OCU o FACUA. La risoluzione in questi casi è solitamente molto più vantaggiosa per gli utenti, anche se solitamente comporta il pagamento di alcune tasse mensili.

Elenco dei numeri di pagamento identificati da tuexpertomovil.com