11899 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

Decine di persone hanno denunciato in vari forum e social network la raccolta di una presunta chiamata al 11899. Alcune delle persone colpite affermano di non aver effettuato la chiamata. Altri, invece, confermano di aver chiamato il numero pagato ma affermano di non essere stati informati del costo al minuto della chiamata. Ed è che in alcuni casi può arrivare fino a 30, 50 e persino 70 euro, a seconda della durata. Entrambi i casi menzionano pratiche illegali in Spagna. La soluzione migliore è richiedere il denaro direttamente al nostro operatore telefonico.

Chiamata non effettuata dal 11899 in fattura, cosa fare?

“Ho ricevuto una fattura di 34 euro per una chiamata che non ho mai fatto”, “Mi hanno fatto pagare 21 euro e non so perché”, “Durata: 3,25 minuti. Importo: 9,95 euro IVA esclusa. Un abuso ”… Queste sono alcune delle segnalazioni che siamo riusciti a trovare su Internet intorno al 11899. Il primo passo che dovremo seguire per rivendicare l'incasso della chiamata è contattare il nostro operatore tramite il servizio clienti per esporre il nostro caso. Possiamo farlo tramite i seguenti numeri di telefono:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Se l'operatore rifiuta di rimborsare l'importo dovuto, la prossima cosa che dovremo fare è presentare un reclamo tramite l'ufficio sinistri dello stesso operatore per registrare il disaccordo.

Il mio operatore si rifiuta di effettuare il reso, cosa devo fare?

Con il reclamo stampato, ci recheremo all'ufficio Consumer Service più vicino. Per accelerare il reclamo in questo modo, si consiglia di allegare tutti i tipi di documenti che aiutano a provare i fatti denunciati.

Una registrazione della chiamata, una cattura dello schermo con lo storico delle chiamate alla data della fattura per la presunta chiamata al 11899… Insomma, qualsiasi prova che ci aiuti a dimostrare i fatti. In ogni caso, il processo di risoluzione può durare da poche settimane a sei mesi o addirittura un anno intero nei casi più complessi.

E se tutto quanto sopra non funziona…

L'ultima misura che possiamo prendere è bloccare le ricevute bancarie del nostro operatore presso la banca. Per evitare di esaurire le linee telefoniche e Internet, si consiglia di trasferire la linea a un altro operatore.

Sito web della OCU, Organizzazione dei consumatori e degli utenti.

Se abbiamo un certo tipo di permanenza, è molto probabile che saremo inclusi in qualche tipo di elenco di inadempienti. La soluzione in questo caso è rivolgersi all'Ombudsman per fungere da mediatore tra l'azienda e il cliente. Possiamo anche utilizzare associazioni private come OCU o Facua. Entrambe le associazioni forniscono solitamente supporto legale e giuridico a tutti gli affiliati dietro pagamento di una quota mensile che può variare a seconda del tipo di contributo e di abbonamento. La risoluzione attraverso questo percorso è solitamente più agile e favorevole.

Elenco dei numeri di pagamento identificati da tuexperto.com