▷ 3411811 In fattura, come richiedere l'addebito per la chiamata

Più di trenta utenti hanno recentemente denunciato in vari forum e social network la raccolta di una presunta chiamata al 3411811. Mentre alcuni di questi utenti riconoscono di aver effettuato la chiamata in questione, altri negano di aver mai chiamato il suddetto numero di pagamento. Molti altri sostengono addirittura che il costo al minuto della chiamata non sia stato indicato. La soluzione in tutti i casi è reclamare l'importo dovuto alla nostra compagnia telefonica, procedura che descriveremo di seguito.

Chiamata persa dal 3411811 in fattura, cosa posso fare?

"Mi hanno fatto pagare quasi 10 euro e non so nemmeno quando ho chiamato", "15 euro per 5 minuti di chiamata perché mi hanno fatto aspettare", "86 euro e non so cosa sia"… Queste sono alcune delle testimonianze che siamo stati in grado di trovare su Internet al numero 3411811. Tutti menzionano pratiche che non sono legali in Spagna, quindi dovremo richiedere il pagamento alla nostra azienda tramite il servizio clienti.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: dall'applicazione Tuenti stessa.
• Arancio: 1414.
• Pepefone: 1706.
• Vodafone: 123.

Nel caso in cui il nostro operatore si rifiuti di restituirci, dovremo presentare un reclamo all'ufficio reclami della società per dimostrare il nostro disaccordo con la raccolta della chiamata.

Il mio operatore si rifiuta di rimborsare i miei soldi, cosa devo fare?

Con il reclamo in mano, la prossima cosa che dovremo fare è andare al più vicino ufficio Consumer Service. In questo corpo dovremo presentare un reclamo formale. Si raccomanda inoltre di fornire tutti i tipi di prove grafiche per aiutare a dimostrare i fatti riportati.

Screenshot con la cronologia delle chiamate del giorno in cui è stata fatturata la chiamata, una copia del reclamo originale, registrazioni delle chiamate dal nostro operatore… In breve, qualsiasi prova che serva ad accelerare il processo, che può essere estesa a 6 mesi o anche 1 anno.

E se nessuno dei precedenti funziona…

L'ultima soluzione a cui possiamo rivolgerci si basa sul blocco delle ricevute bancarie dell'operatore in questione. Per evitare un'interruzione della linea di alimentazione, si consiglia di effettuare preventivamente la portabilità ad un altro operatore. In caso di un qualche tipo di permanenza, è molto probabile che saremo inclusi in un elenco pubblico di inadempienti se rifiutiamo di pagare la penale.

A questo punto possiamo rivolgerci al Difensore civico, personaggio pubblico insediato presso i Comuni che fungerà da mediatore tra l'azienda e il consumatore per difendere i diritti di quest'ultimo. Un'altra opzione è quella di utilizzare associazioni private, come Facua o l'OCU. In generale, il risultato è generalmente favorevole. Il compromesso è che dovremo pagare un abbonamento mensile per "iscriverci" ai servizi dell'organizzazione.

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