Sommario:
- 11828 compare sulla mia fattura, cosa posso fare?
- Mettiti in contatto con il tuo operatore telefonico
- Vai al consumo e segnala la chiamata del 11828
- E blocca quelli ricevuti dal tuo operatore
Per una settimana, decine di utenti hanno denunciato su Internet un nuovo stratagemma relativo al 11828. A quanto pare, il numero in questione appare su Internet come un servizio di reclami di diverse società (DHL, DIGI Móvil…). Il problema è che questo numero corrisponde a un numero a tariffa speciale: 2 o 3 minuti di chiamate possono equivalere a 10, 20 o anche 30 euro. Andiamo, non è esattamente gratuito. L'unica soluzione per ricevere il rimborso dell'importo è richiedere il denaro in fattura. Il come spiegheremo di seguito.
11828 compare sulla mia fattura, cosa posso fare?
"Il mio presumibilmente chiamato il servizio clienti DIGI Mobile che è apparso su Google e gli hanno fatto pagare 11 euro per una chiamata", "Ho pensato che fosse il servizio clienti di DHL e mi hanno fatto pagare 20 euro"… Questi sono alcune testimonianze che abbiamo potuto trovare su Internet in relazione al 11828. Alcuni sostengono addirittura di non aver effettuato queste chiamate o che in nessun momento è stato specificato il costo della chiamata, cosa che è illegale. Se questo è stato il nostro caso, la prima cosa che dovremo fare è raccogliere tutti i tipi di informazioni possibili sulla chiamata.
Screenshot del registro delle chiamate, registrazioni vocali della chiamata… Tutti i dati che ci aiutano a difenderci legalmente davanti all'azienda responsabile.
Mettiti in contatto con il tuo operatore telefonico
La prossima cosa che dovremo fare è contattare direttamente il nostro operatore per spiegare cosa è successo e bloccare le chiamate dal 11828 e da ogni sua variante (11827, 11887, 11816…). Vi lasciamo di seguito con diversi numeri di alcuni dei principali operatori in Spagna:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pepefone: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: dall'applicazione
- Arancio: 1414
Alcuni utenti hanno dichiarato che l'operatore ha accettato di detrarre l'importo in questione dalle future fatturazioni. Nonostante tutto, è molto probabile che l'operatore si rifiuti di rimborsarci per questa chiamata. In questo caso dovremo passare al livello successivo: fare una dichiarazione formale.
Vai al consumo e segnala la chiamata del 11828
Di fronte al probabile rifiuto di rimborso, la prossima cosa che faremo sarà recarci direttamente al più vicino ufficio Consumatori, non senza prima avvisare l'operatore delle nostre intenzioni.
Prima di elaborare la richiesta formale, si consiglia di fornire tutti i tipi di prova: registrazioni della chiamata al nostro operatore, screenshot… Si consiglia inoltre di presentare un reclamo contro la società responsabile della chiamata.
E blocca quelli ricevuti dal tuo operatore
Così è. Prima di inviare l'ordine alla nostra banca, si consiglia di effettuare una portabilità ad altra società per evitare interruzioni del servizio. Si consiglia inoltre di contattare nuovamente l'operatore per cercare di mediare il problema. Dopotutto, è molto probabile che siamo in una lista di inadempienti privati.
A questo punto possiamo rivolgerci al Difensore civico del Consiglio Comunale del nostro Comune per cercare di mediare la situazione gratuitamente e, soprattutto, disinteressatamente. Se abbiamo un avvocato possiamo ricorrere a questo, sebbene il costo del processo non ci pagherà a meno che l'importo dovuto non sia un importo considerevole.
