▷ Chiama il 11887 in fattura: soluzione e come restituire l'importo

Sono stati pochi gli utenti che negli ultimi mesi hanno segnalato sulle bollette chiamate dal 11887 pur non avendo effettuato alcuna chiamata ad un numero di telefono uguale o simile a questo. Come abbiamo visto qualche mese fa, i numeri appartenenti a questo tipo di prefissi hanno tariffe speciali che possono raggiungere diversi euro al minuto (tra 3 e 4 euro), risultando in diverse decine o addirittura centinaia di euro se la durata del la chiamata supera i 10 minuti. Operatori come Movistar, Vodafone, Jazztel, Orange e Amena non commentano la questione su questo tipo di chiamate. Come possiamo procedere? Lo vediamo di seguito.

Come restituire l'importo della fattura dopo una chiamata non richiesta dal 11887

"Ho ricevuto una fattura per XX euro a causa di una chiamata dal 11887 e non ricordo di aver chiamato un numero simile" è la testimonianza di diverse centinaia di utenti in molti forum specializzati.

Prima di procedere alla restituzione dell'importo della fattura, dovremo assicurarci di non aver effettuato alcuna chiamata al suddetto numero di telefono. Per fare ciò, è meglio rivedere la cronologia delle chiamate all'interno dell'applicazione Telefono dall'inizio del mese alla fine.

Se il numero in questione non compare da nessuna parte, possiamo intraprendere una serie di azioni per ricevere l'importo corrispondente al costo della chiamata.

Passaggio 1: contatta il nostro operatore telefonico

Il primo passo per richiedere l'importo della chiamata al 11887 sarà contattare il servizio clienti del nostro operatore e spiegare cosa è successo.

A fronte del probabile rifiuto dell'operatore che ci assiste, dovremo ribadire ancora una volta il fatto che non abbiamo effettuato alcuna chiamata al suddetto numero o tramite il nostro telefono.

Passaggio 2: presentare reclamo all'ufficio consumatori della nostra città

Se, se necessario, l'operatore rifiuta di rimborsare l'importo della chiamata, il passo successivo sarà presentare un reclamo all'Organizzazione dei consumatori, che di solito si trova presso l'Ufficio consumatori della nostra città.

Una volta elaborato il reclamo, si consiglia di contattare nuovamente il nostro operatore per cercare di raggiungere un consenso sul conflitto.

Passaggio 3: bloccare la ricezione della fattura bancaria

L'ultimo passaggio se l'operatore decide di non pagarci l'importo sarà bloccare tutte le ricevute bancarie che provengono dalla compagnia telefonica.

A questo punto, molto probabilmente riceveremo una sorta di chiamata che ci informa che siamo entrati in un elenco pubblico di inadempienti. In questo caso, sarà meglio elaborare la portabilità a un'altra società e attendere che il reclamo presentato all'Ufficio consumatori venga elaborato. Possiamo rivolgerci al mediatore del nostro Consiglio Comunale per raggiungere un consenso con l'azienda se lo desideriamo.

Come bloccare le chiamate da 11887 e altri numeri a pagamento

In genere, le chiamate a questo tipo di numero vengono bloccate di default dal nostro operatore telefonico. Sfortunatamente, questi tipi di blocchi interessano solo i numeri a tariffa maggiorata che iniziano con 80X e 90X. La buona notizia è che la maggior parte delle aziende offre la possibilità di bloccare le chiamate in uscita dal cellulare verso altri numeri, sebbene generalmente interessino interi gruppi di chiamate (chiamate nazionali in uscita, chiamate internazionali in uscita, ecc.).

Per fare ciò dovremo contattare il nostro operatore e richiedere il blocco delle chiamate in uscita in modo che possa amministrare la password (generalmente è solitamente 0000). Con la password in mano, inseriremo i seguenti codici nell'applicazione Telefono:

• Limita le chiamate nazionali in uscita: * 33 * PASSWORD # (attiva) e # 33 * PASSWORD # (disattiva)
• Limita le chiamate internazionali in uscita: * 331 * PASSWORD # (attiva) e # 331 * PASSWORD # (disattiva)
• Limita le chiamate in arrivo: * 35 * PASSWORD # (attiva) e # 35 * PASSWORD # (disattiva)
• Annulla tutte le restrizioni sulla linea: # 330 * KEY #

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