Quando si acquista un telefono cellulare, solo nel 7 per cento dei casi il marchio del terminale è il fattore determinante. Al contrario, il criterio più importante che i consumatori considerano è il prezzo, il 49% delle volte. È quanto emerge da un recente studio condotto dalla società di consulenza britannica WDSGlobal. Evidenzia inoltre le difficoltà per gli utenti di utilizzare i servizi più comuni, come la configurazione del terminale per connettersi a Internet o per lavorare con la posta elettronica.
Il design dei terminali sta diventando più omogeneo. Infatti, non appena un modello attraente trionfa sul mercato, il resto dei produttori rilascia rapidamente versioni molto simili. È un business molto competitivo, in cui è difficile differenziarsi. Questo, insieme alle politiche di sussidio dei terminali portate avanti dagli operatori, sta avendo un impatto negativo sul valore che i consumatori attribuiscono al design di un telefono.
Secondo il rapporto WDSGlobal, solo il 10% dei consumatori sceglie un telefono cellulare in base al design del dispositivo. Al contrario, le applicazioni e le funzioni del terminale sono molto più apprezzate dagli utenti. Ciò significa che l'aspetto del telefono cellulare è relegato - del resto quasi tutti sembrano uguali - e ciò che il telefono consente di fare è particolarmente rilevante. In effetti, il 34% degli intervistati ha affermato che la funzionalità era il fattore determinante per l'acquisto di un cellulare.
Le difficoltà di utilizzo portano all'abbandono del servizio (posta elettronica, connessione Internet ”¦); nell'8 per cento dei casi senza cercare di trovare una soluzione. Inoltre, il 29% degli intervistati ritiene che i servizi di assistenza ai clienti siano inefficaci nel risolvere i problemi tecnici.
Il consulente WDSGlobal conclude dal spiegando che la chiave per raggiungere la fedeltà alla marca è quello di controllare l' intera esperienza del consumatore: dalla fase del desiderio iniziale, attraverso l'esperienza nel POS e la facilità di configurazione di una volta mobili subito fuori dagli schemi, fino all'accessibilità dei servizi mobili e del servizio post-vendita. E questo è compito sia dei produttori di terminali che degli operatori mobili.
Via: WDSGlobal
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