L'arancione lascia gli utenti di Huawei Ascend G7 senza aggiornamenti

25 ottobre del 2015. Un Cliente informa gentilmente il forum ufficiale della Orange Community vostro terminale, Huawei Ascend G7, non riceve l'aggiornamento Android 5.0 Lollipop, ma resta nella versione Android 4.4 KitKat. Questa mancanza di aggiornamento impedisce di accedere a servizi come OrangeTV o football e causa problemi di rallentamento del servizio e download di aggiornamenti dell'applicazione. Da quel giorno quasi 100 messaggi in un thread che dura fino al 31 ottobre 2016, un anno di reclami e nessuna soluzione. Nell'infinito susseguirsi di messaggi, la tensione cresce e le buone maniere vanno sempre peggio: i clienti si sentono imbrogliati e la risposta dei rappresentanti non li soddisfa, una serie di scuse che puntano sempre dall'altra parte, o semplicemente una mancanza di conoscenza la situazione, che fa infuriare ulteriormente gli utenti.

Mobile con software abilitato

Nella montagna di lamentele che si accumulano nei confronti dell'operatore, scopriamo il grosso del problema. Sono non i telefoni che Arancione offerte in quanto tali gratis? Libero come la possibilità di utilizzare una scheda SIM da un'altra società altro che arancione, sì, ma il software Android al telefono… questa è un'altra storia. Orange controlla gli aggiornamenti Android dei suoi telefoni, per includere il proprio software che consente ai suoi clienti di accedere a servizi come OrangeTV e altre applicazioni dell'operatore, come Orange Cash. Pertanto, se Huaweioffre un nuovo aggiornamento, devi prima passare attraverso Orange per farlo rilasciare sui loro telefoni. Ciò non è accaduto, lasciando migliaia di utenti Huawei Ascend G7 in sospeso e vedendo come altri telefoni, anche della stessa azienda, come Huawei P8, hanno ricevuto aggiornamenti. Un utente specifico ha lamentato che il suo problema si è ripetuto in altri telefoni offerti dall'operatore, in particolare nei modelli Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 e S5. In tal caso, si parlerebbe di un problema che interesserebbe un numero molto elevato di utentiin Spagna, e ciò peggiorerà quando alcune applicazioni come WhatsApp smetteranno di offrire supporto a questi sistemi operativi scaduti, nel qual caso gli utenti potrebbero rimanere completamente impotenti.

La risposta di Orange

Da parte dell'operatore non c'è stata alcuna risposta ufficiale, solo nel thread della Community Orange, che inizialmente ha proseguito dicendo di essere in attesa di ricevere l'aggiornamento da Huawei, risposta che chiaramente non ha convinto visto che sono passati 2 anni dalla partenza. Android 5th Lollipop. D'altra parte, riferiscono che il processo di adattamento del software è complesso e lungo, cosa che sorprende i clienti, che vedono come altri modelli del loro operatore hanno ricevuto i loro aggiornamenti molti mesi fa. Le richieste di pazienza arrivano dai rappresentanti dell'Orange, cosa che offende i clienti che minacciano di portare la situazione all'Ufficio Consumatori, vista la scarsa utilità del reclamo dopo la chat. Successivamente il thread si conclude, nell'ottobre di quest'anno, e le denunce vengono trasferite ai social network e, presumiamo, ai tribunali. Da tuexperto.com abbiamo contattato Orange per sapere se ha in mente qualche progetto al riguardo e stiamo attualmente aspettando una risposta ufficiale. Aggiorneremo l'articolo se riceveremo informazioni che potrebbero essere utili a chi è stato colpito dal "blackout"Huawei Ascend G7.