Negli ultimi due anni, la banda larga mobile ha avuto molto successo in tutto il mondo. Tuttavia, è un mercato che sta maturando rapidamente. Sebbene continuerà a crescere, non sarà più in grado di farlo a un ritmo così rapido. Il grande ostacolo per gli operatori mobili è che sarà sempre più difficile trovare nuovi clienti che desiderano una connessione mobile a banda larga; chi ne aveva bisogno lo possiede già.
Un recente rapporto della società di consulenza per le telecomunicazioni Analysys Mason sottolinea che potrebbe essere stato raggiunto il limite massimo di utenti di Internet mobile. Le probabilità di trasformare la maggior parte dei disinteressati in un cliente mobile a banda larga sono scarse. Molti sono molto soddisfatti del loro accesso fisso a Internet e non intendono cambiarlo, almeno a breve termine. Altri non vogliono la banda larga mobile perché è troppo costosa, perché manca di copertura sufficiente, perché non è affidabile o perché non è abbastanza veloce.
Sarà difficile mantenere gli attuali abbonati alle connessioni mobili a banda larga, perché lo annullano definitivamente o perché si trasferiscono in un'altra società. Gli operatori di telefonia mobile sono presi tra la minaccia di perdere abbonati e l' opportunità di sottrarre clienti ai concorrenti. In questo scenario, competere sul prezzo può funzionare come una tattica immediata, ma non come una strategia a lungo termine.
Per mantenere i clienti, gli operatori mobili dovranno concentrarsi sul servire bene il cliente, una soluzione non economica, ma che ha la maggiore influenza sulla soddisfazione del cliente, conclude il rapporto di Analysys Mason. Questo studio è stato preparato da 6.000 interviste condotte in Germania, Spagna, Stati Uniti, Francia, Polonia e Regno Unito.
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