Smartphone, proprietari di smartphone non sono molto fedeli ai marchi di telefonia mobile
Le vendite di smartphone crescono a un ritmo più veloce di altri dispositivi mobili. Nel corso del 2010, la società Gartner stima l'aumento delle vendite di smartphone del 50%, mentre il set di telefoni cellulari aumenterà del 30%. Gli smartphone sono molto redditizi per i produttori perché lasciano loro più spazio rispetto ai modelli base.
Il punto è che lo sanno tutti e la concorrenza in quel segmento è feroce. Attualmente, i produttori di terminali mobili tradizionali devono affrontare nuovi attori che sono entrati nel business nel fervore di iniziative come Android, il sistema operativo aperto di Google. In questo ambiente, dove le caratteristiche tecniche degli smartphone sono molto simili, è difficile differenziare e mantenere la fedeltà dei consumatori al marchio.
Un recente sondaggio condotto dalla società di ricerche di mercato GfK mostra che i possessori di smartphone non sono molto fedeli al loro attuale marchio mobile. Mantenere la fedeltà è sempre più difficile, perché i consumatori non richiedono solo caratteristiche tecniche come una fotocamera ad alta risoluzione, GPS o connettività Wi-Fi, ma anche un facile accesso a servizi interessanti, spesso attraverso gli app store.
La maggior parte degli utenti (56%) non intende optare per un marchio specifico al momento del rinnovo del proprio terminale. Solo un quarto degli intervistati ha espresso il desiderio di essere fedele allo stesso marchio e allo stesso sistema operativo. Per quanto riguarda i sistemi operativi, i clienti Apple sono i più fedeli con il 59%, seguito da Blackberry (38%) e Android (28%). Nokia - Gli utenti Symbian chiudono il tavolo con il 24% e gli utenti Windows Mobile con il 21%.
GfK ha intervistato oltre duemila utenti di telefoni cellulari in Germania, Brasile, Cina, Spagna, Stati Uniti e Regno Unito durante i mesi di ottobre e novembre 2010.
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